Wave Maker chez Xylem : Harald Pokorny, technicien de service

Dans le cadre de son travail chez Xylem, Harald « Harry » Pokorny parcourt le monde, des pistes de ski autrichiennes aux rives du Yangzi Jiang de Nanjing, en Chine. C’est un expert du service qui aide les clients de Xylem depuis plus de 30 ans. Découvrez ses meilleurs conseils pour prévenir les défaillances des systèmes de pompage.

À quoi ressemble une journée de travail ordinaire pour vous ?

En général, mon chef d’équipe commence par m’envoyer toutes les instructions et toutes les informations concernant les besoins de maintenance d’un client. Si nécessaire, je récupère les pièces détachées ou les pompes de remplacement auprès de la succursale de Xylem à Stockerau, en Autriche. Ensuite, je me rends sur le site du client qui peut se trouver en Autriche ou encore en Biélorussie, en Turquie, voire en Chine.

Quels types de problèmes vos clients rencontrent-ils ?

Lorsque l’on m’appelle, mes clients ont généralement besoin d’aide dans trois domaines : la mise en service, la réparation ou la maintenance. Pour la mise en service, il s’agit de contrôler les pompes et les conduites à installer, de former le personnel local du site et d’effectuer le premier démarrage.

La réparation consiste à vérifier les systèmes de pompage, à détecter les pannes, à dépanner et démonter la pompe si nécessaire, à remplacer les pièces défectueuses, à remonter les pompes et à effectuer des tests. Les tâches de maintenance impliquent la vérification des pompes et l’installation de pièces détachées en cas d’usure ou de dégâts importants. Si je n’ai pas de pièces sous la main, j’organise le remplacement des pièces ou des pompes à une date ultérieure.

Pour n’importe quel client, le pire serait qu’une pompe défaillante entraîne une panne complète du système de pompage. Cela peut même conduire à l’arrêt d’une ligne complète de production sur un site industriel, d’une centrale, d’une station d’épuration, voire d’une station de ski fabriquant de la neige artificielle.

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Comment aidez-vous les clients à résoudre ces difficultés ?

Tout d’abord, j’inspecte l’ensemble du système. Ensuite, j’examine les paramètres du système avec le personnel du site afin de vérifier qu’ils savent comment les pompes doivent être utilisées. Je forme les employés aux fonctions des pompes, à la détection des pannes et, si possible, je leur explique comment résoudre les problèmes et effectuer eux-mêmes des réparations.

Le moyen le plus efficace d’éviter d’autres problèmes ou des défaillances du système est de former le personnel à bien utiliser les pompes. Je travaille avec Xylem depuis plus de 30 ans. Je sais donc parfaitement comment permettre aux clients d’utiliser au mieux leurs applications. J’adore aider les clients à résoudre leurs problèmes.

Rencontrez-vous des difficultés pour travailler sur site ?

Les principaux obstacles sont les mauvaises conditions météorologiques et les pièces détachées non disponibles immédiatement. Mes missions me conduisent partout dans le monde, et je rencontre parfois des situations inattendues. Un jour, j’étais en montagne pour travailler sur un système de neige artificielle, et le temps a changé tellement brutalement qu’un hélicoptère a dû venir me chercher.

Une autre fois, j’examinais une application à Alexandrette, en Turquie, et j’ai entendu des coups de feu dus au conflit local avec le PKK (le Parti des travailleurs du Kurdistan). Heureusement, je n’étais pas en danger, mais cela reste une expérience mémorable. Dans les situations dangereuses, il est toujours judicieux de rester près des employés locaux, car ce sont eux qui connaissent le mieux leur environnement.

Quel projet avez-vous préféré chez Xylem ?

Mes projets préférés sont les systèmes de neige artificielle, car ils sont essentiels au tourisme en Autriche. J’aime travailler avec les pompes multicellulaires imposantes qui sont généralement installées sur ces systèmes.

Avez-vous une citation préférée ?

« Probleme sind da, um gelöst zu warden » – Les problèmes sont faits pour être résolus.

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